华润物业案场主管究竟做什么？

华润物业案场主管在整个物业项目的案场管理中扮演着至关重要的角色，承担着多方面的职责和任务。

人员管理

案场主管需要负责案场员工的招聘、培训与考核工作，在招聘环节，要根据岗位需求筛选出合适的人才，比如形象良好、沟通能力强的客服人员，专业技能扎实的安保人员等，入职后，组织新员工进行系统培训，涵盖公司规章制度、岗位职责、服务规范等内容，定期对员工进行考核，激励员工提升工作表现，对于表现优秀的员工给予奖励，对不达标的员工进行辅导和督促改进。

现场运营管理

客户服务管理：案场主管要确保为客户提供优质的服务体验，监督客服人员的接待流程，从客户进门的问候、引导入座、茶水供应到问题解答等环节都要严格把关，及时处理客户的投诉和建议，对于客户提出的合理诉求，要协调相关部门尽快解决，以提高客户满意度。

环境维护管理：关注案场的环境卫生和设施设备状况，安排保洁人员定时对案场进行清扫，包括大厅、样板间、卫生间等区域，保持环境整洁，定期检查设施设备的运行情况，如空调、电梯、照明等，发现问题及时联系维修人员进行处理，确保设施设备正常运行。

秩序维护管理：领导安保团队维护案场的秩序和安全，制定安保工作计划，安排安保人员的值班表，监督安保人员的巡逻工作，防止无关人员进入案场，保障案场的人员和财产安全，处理案场发生的突发事件，如火灾、盗窃等，及时采取应急措施并向上级汇报。

销售配合工作

与销售团队协作：案场主管要与销售团队保持密切沟通，了解销售计划和活动安排，根据销售需求，合理调配案场资源，如增加客服人员数量、调整保洁工作时间等，以配合销售活动的顺利进行。

客户信息反馈：收集客户在案场的反馈信息，包括对项目的看法、需求和意见等，并及时反馈给销售部门，这些信息有助于销售团队更好地了解客户需求，调整销售策略，提高销售业绩。

数据统计与分析

定期对案场的各项数据进行统计和分析，如客户到访量、客户满意度、员工工作表现等，通过数据分析，发现案场运营中存在的问题和潜在的机会，为管理层提供决策依据，如果发现某个时间段客户到访量较低，可以分析原因并制定相应的营销策略来吸引客户。

成本控制

在保证案场服务质量的前提下，案场主管要合理控制成本，制定案场的费用预算，包括人员工资、办公用品采购、设备维护费用等，对各项费用进行严格审核，避免不必要的开支，寻找降低成本的方法，如优化人员配置、与供应商谈判争取更优惠的价格等。

华润物业案场主管的工作涉及人员管理、现场运营、销售配合、数据统计等多个方面，是一个综合性的管理岗位，需要具备较强的组织协调能力、沟通能力和问题解决能力。