你知道物业两书两册是什么吗？

在物业管理领域，“两书两册”是非常重要的概念，对于规范物业管理、保障业主权益等方面都有着重要意义，物业两书两册究竟是什么呢？

物业两书

《住宅质量保证书》

《住宅质量保证书》是房地产开发企业对销售的商品住宅承担质量责任的法律文件，它向业主承诺了在一定期限内，房屋的各个部分如果出现质量问题，开发企业将按照约定承担维修、更换等责任，屋面防水一般会有一定年限的保修承诺，如果在保修期内出现漏水情况，业主可以要求开发企业进行维修，该文件详细列出了房屋各部位的保修范围、保修期限和保修责任等内容，让业主清楚了解自己所购房屋的质量保障情况，增强业主对房屋质量的信心，同时也规范了开发企业在房屋质量方面的责任和义务。

《住宅使用说明书》

《住宅使用说明书》是对住宅的结构、性能和各部位（部件）的类型、性能、标准等作出说明，并提出使用注意事项的文件，它会告知业主房屋的正确使用方法，比如如何正确使用水电设施、燃气设备等，避免因业主使用不当而造成安全隐患或损坏房屋，还会介绍房屋的一些特殊设计和构造，以及在装修和使用过程中的禁止行为等，可能会明确指出哪些墙体是承重墙，禁止随意拆除，以保障房屋的结构安全，这份文件有助于业主正确、合理地使用和维护住宅，延长住宅的使用寿命。

物业两册

《业主手册》

《业主手册》是物业管理公司为了便于业主了解物业管理的相关规定、服务内容以及自身的权利和义务而编写的手册，它包含了物业管理公司的基本信息、服务范围、服务标准、收费标准等内容，还会介绍小区的各项规章制度，如车辆管理规定、环境卫生管理规定、装修管理规定等，通过《业主手册》，业主可以清楚知道在小区内生活需要遵守的规则，以及如何享受物业管理公司提供的各项服务，有助于建立良好的小区秩序和管理环境。

《用户手册》

《用户手册》主要侧重于向业主介绍小区内各种设施设备的使用方法和注意事项，小区内的设施设备众多，如电梯、消防设施、门禁系统等，《用户手册》会详细说明这些设施设备的操作流程和安全注意事项，方便业主正确使用，也会告知业主在设施设备出现故障或异常情况时应该如何处理，如联系谁进行维修等，这有助于提高业主对小区设施设备的使用效率，保障设施设备的正常运行，为业主的生活提供便利。

物业两书两册在物业管理和业主生活中都扮演着重要角色，它们相互配合，共同为业主提供了全面的房屋质量保障、使用指导和物业管理服务信息。