酒店物业上班究竟做什么？

在酒店物业上班，涉及到多个方面的工作内容，涵盖了保障酒店的正常运营、维护酒店的环境和设施以及为住客提供优质服务等多个重要领域。

日常运营维护

1、设施设备维护

酒店物业人员需要负责酒店内各种设施设备的日常检查、维护和保养工作，这包括电梯、空调、水电系统、消防设备等，定期对电梯进行安全检查，确保其运行正常；检查空调系统的制冷、制热效果，及时处理故障；每月对消防设备进行检测，保证在紧急情况下能正常使用。

2、客房服务支持

协助客房部门做好客房的准备工作，如在客人退房后，及时安排清洁人员对房间进行全面清洁和整理，更换床单、被套等床上用品，补充洗漱用品等，当客房内出现设施损坏时，迅速响应并安排维修人员进行修复，确保客人能够有一个舒适、安全的居住环境。

3、公共区域管理

对酒店的公共区域，如大堂、走廊、餐厅、会议室等进行管理和维护，保持公共区域的整洁卫生，及时清理垃圾和杂物；检查公共区域的照明、装饰等设施是否完好，如有损坏及时更换；维护公共区域的秩序，确保客人能够有序地使用这些区域。

安全保障工作

1、消防安全管理

制定并执行酒店的消防安全制度，开展消防安全培训和演练，提高员工和客人的消防安全意识，定期检查消防设施设备的完好情况，确保疏散通道畅通无阻，在酒店运营过程中，密切关注消防安全动态，及时发现并消除火灾隐患。

2、治安防范

加强酒店的治安管理，设置门禁系统，对进出酒店的人员和车辆进行登记和管理，安排安保人员在酒店内进行巡逻，特别是在夜间和人员流动较大的时段，防止发生盗窃、抢劫等治安事件，与当地公安机关保持密切联系，及时处理各类治安问题。

3、突发事件处理

制定应急预案，应对各种突发事件，如火灾、地震、水灾等，当突发事件发生时，物业人员要迅速组织疏散客人，采取有效的应急措施，减少损失，事后，要协助相关部门进行调查和处理，总结经验教训，完善应急预案。

客户服务工作

1、客人咨询与引导

在酒店大堂等区域为客人提供咨询服务，解答客人关于酒店设施、服务项目、周边环境等方面的问题，引导客人办理入住、退房手续，帮助客人解决遇到的困难。

2、投诉处理

及时受理客人的投诉，认真倾听客人的意见和建议，对客人的投诉进行分类和记录，对于客人提出的问题，要尽快协调相关部门进行解决，并及时将处理结果反馈给客人，确保客人的满意度。

3、客户关系维护

通过与客人的沟通和交流，了解客人的需求和意见，建立良好的客户关系，定期对客人进行回访，收集客人的反馈信息，为酒店的服务改进提供依据。

行政管理工作

1、文件资料管理

负责酒店物业相关文件资料的整理、归档和保管工作，如合同、协议、维修记录、安全检查报告等，确保文件资料的完整性和安全性，方便查阅和使用。

2、人员管理与培训

对物业部门的员工进行管理和培训，制定员工的工作岗位职责和绩效考核制度，提高员工的工作效率和服务质量，定期组织员工进行业务培训和技能培训，提升员工的专业素质。

3、预算与成本控制

编制酒店物业的年度预算，包括设施设备维护费用、人员工资、水电费等，对物业运营成本进行监控和控制，采取有效的措施降低成本，提高经济效益。

在酒店物业上班，工作内容丰富多样，需要具备较强的综合能力和服务意识，以确保酒店的正常运营和客人的满意度。