物业二级服务究竟包括什么？

在居住生活中，物业的服务质量直接影响着居民的生活体验，物业二级服务是一个具有明确标准和内容的服务等级，下面为大家详细介绍其涵盖的方面。

房屋管理

物业需对房屋外观进行定期检查和维护，确保房屋整体外观整洁、完好，没有明显的破损、脱落等情况，对于公共部位，如楼梯间、走廊、电梯厅等，要保持干净、无杂物堆积，墙面、地面的装修层无大面积损坏，要建立完善的房屋档案管理系统，对房屋的基本信息、维修记录等进行详细记录和管理，方便随时查阅和跟踪。

设施设备维修养护

共用设施设备：对小区内的道路、路灯、沟渠、池、井等共用设施设备进行日常巡查和维护，道路要保持平整，无明显坑洼；路灯要保证正常亮灯，损坏及时修复；沟渠、池、井等要定期清理，防止堵塞。

电梯：安排专业的电梯维护人员，按照规定的时间对电梯进行保养和检修，确保电梯运行安全、平稳，轿厢内干净整洁，报警装置正常工作，要在电梯内张贴有效的安全检验标志和应急救援电话。

消防设施：定期检查消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，确保其完好有效，对消防通道要保持畅通，严禁堆放杂物，组织开展消防知识宣传和演练活动，提高居民的消防安全意识。

绿化养护管理

草坪：定期对草坪进行修剪，保持草坪高度适宜、整齐美观，及时清除草坪内的杂草、杂物，根据季节和草坪生长情况进行施肥、浇水、病虫害防治等工作。

树木：对小区内的树木进行整形修剪，去除枯枝、病枝，保持树木的良好形态，定期对树木进行病虫害防治，确保树木健康生长，要根据树木的生长需求进行施肥、浇水等养护工作。

花卉：合理布置花卉，根据不同季节更换花卉品种，保证小区内四季有花，对花卉要进行精心养护，及时浇水、施肥、修剪，确保花卉鲜艳夺目。

环境卫生管理

公共区域清扫：每日对小区内的公共区域进行清扫，包括道路、广场、停车场等，保持地面干净整洁，对楼道、电梯、扶手等部位要定期进行擦拭，每周至少进行一次全面的清洁。

垃圾清运：设置足够数量的垃圾桶，并定期清理，做到垃圾日产日清，垃圾桶要保持干净、无异味，周边环境整洁，要对垃圾进行分类收集和处理，提高资源回收利用率。

卫生消杀：定期对小区内的公共区域进行卫生消杀，如垃圾站、下水道、电梯轿厢等，预防疾病传播，在夏季等蚊虫滋生的季节，要增加消杀次数。

秩序维护

门岗服务：在小区出入口设置门岗，实行24小时值班制度，对进出小区的人员和车辆进行登记管理，严格控制外来人员和车辆进入小区，对业主的物品搬运进行核实和登记，确保小区的财产安全。

巡逻服务：安排专人对小区进行定时巡逻，白天和夜间的巡逻次数不少于规定标准，巡逻人员要配备必要的安全装备，对小区内的安全隐患进行及时排查和处理。

监控系统管理：确保小区内的监控系统正常运行，24小时不间断监控，对监控资料要进行妥善保存，保存时间不少于规定期限，发现异常情况及时报警，并进行跟踪处理。

客户服务

接待与投诉处理：设立客户服务中心，实行24小时值班制度，热情接待业主的来访和咨询，及时处理业主的投诉和建议，对业主的投诉要在规定时间内进行回复和处理，处理结果要得到业主的认可。

信息沟通：定期向业主公布物业服务费用的收支情况、小区的重大事项等信息，增强物业服务的透明度，通过多种渠道与业主进行沟通，如业主大会、业主微信群、公告栏等，及时了解业主的需求和意见。

物业二级服务涵盖了房屋管理、设施设备维修养护、绿化养护、环境卫生、秩序维护和客户服务等多个方面，这些服务内容相互关联、相互影响，共同为居民创造一个安全、舒适、整洁、美观的居住环境。