物业刚进场楼管要做什么？

当物业刚进场时，楼管作为与业主接触最为密切的一线人员，肩负着众多重要职责，需要有条不紊地开展一系列工作，以确保小区的正常运转和业主的良好体验，以下是楼管在物业刚进场时需要重点去做的事情。

熟悉小区情况

建筑结构与设施设备：楼管要对小区内的每一栋楼的建筑结构、户型分布有清晰的了解，清楚每栋楼的楼层数、电梯数量、楼梯位置等，详细掌握小区内的各类设施设备，像消防设施、供水供电设备、门禁系统等的位置、运行状况和维护情况，这有助于在后续工作中，当业主遇到相关问题时，能够迅速准确地提供帮助。

周边环境：了解小区周边的配套设施，如学校、医院、商场、公交站点等的位置和距离，这可以为业主提供生活方面的便利信息，也有助于处理业主关于周边环境的咨询和反馈。

建立业主档案

收集信息：通过多种方式收集业主的基本信息，包括姓名、联系方式、房屋面积、家庭成员等，可以在交房时进行信息登记，也可以通过电话、上门拜访等方式补充完善。

整理归档：将收集到的业主信息进行分类整理，建立电子和纸质档案，方便在日常工作中查询和使用，例如在处理业主报修、缴费等事务时，能够快速了解业主的相关情况。

与业主沟通交流

欢迎与介绍：通过张贴公告、发送短信、上门拜访等方式，向业主介绍物业新进场的情况，包括物业服务内容、服务标准、收费标准等，表达物业为业主服务的诚意和决心，让业主对新物业有初步的了解和认识。

倾听需求与意见：主动与业主沟通，了解他们对小区管理和物业服务的需求、期望和意见，可以组织业主座谈会，或者在日常巡逻中与业主交流，对于业主提出的问题和建议，要认真记录，并及时反馈和处理。

开展安全管理工作

安全宣传：向业主宣传小区的安全管理制度和注意事项，如消防安全、防盗安全等，可以通过张贴宣传海报、发放宣传资料等方式进行。

巡逻检查：加强小区的巡逻力度，特别是在物业刚进场的初期，要及时发现和处理安全隐患，检查小区的门禁系统是否正常运行，消防通道是否畅通，公共区域的照明是否完好等。

处理遗留问题

工程遗留问题：与开发商或建设单位沟通协调，处理小区内的工程遗留问题，如房屋质量问题、基础设施不完善等，及时将问题反馈给相关部门，并跟踪处理进度，确保问题得到妥善解决。

历史纠纷：了解小区之前存在的一些历史纠纷，如物业费欠费、邻里矛盾等，并积极协助相关部门进行处理，通过沟通和协调，化解矛盾，营造和谐的小区氛围。

规范物业收费

收费政策宣传：向业主详细解释物业收费的标准和依据，让业主清楚知道自己所缴纳的费用都包含哪些服务内容，可以通过制作收费公示牌、发放收费说明等方式进行宣传。

缴费管理：建立完善的缴费管理制度，提供多种缴费方式，方便业主缴费，对于欠费业主，要及时进行催缴，并做好沟通解释工作。

物业刚进场时，楼管的工作千头万绪，但以上这些工作是最为关键和基础的，只有做好这些工作，才能为后续的物业服务工作打下坚实的基础，赢得业主的信任和支持。