物业管理师到底管理什么？

物业管理师在现代物业行业中扮演着至关重要的角色，他们所负责的管理内容广泛且复杂，涵盖了物业运营的多个方面。

物业的日常运营管理

这是物业管理师工作的基础板块，首先是设施设备的维护与管理，包括对建筑物内的电梯、消防设施、水电系统等进行定期检查、保养和维修，确保这些设施设备能够正常运行，为业主提供安全、舒适的居住或工作环境，电梯需要按照规定的时间进行维护保养，以防止出现故障导致业主被困等危险情况；消防设施要定期检查其是否完好有效，确保在火灾发生时能够发挥作用。

环境卫生管理，物业管理师要安排清洁人员对公共区域进行日常清扫，包括楼道、电梯间、停车场等，保持环境整洁，还要处理垃圾清运问题，确保垃圾及时清理，避免滋生细菌和异味，绿化养护也是日常运营管理的一部分，要对小区或商业区内的花草树木进行修剪、浇水、施肥等养护工作，营造美观的绿化景观。

业主服务与沟通

物业管理师需要建立良好的业主服务体系，及时响应业主的需求和投诉，在业主遇到问题时，如房屋漏水、门锁损坏等，物业管理师要协调相关维修人员尽快解决问题，并跟踪处理进度，确保业主得到满意的答复，还要定期与业主进行沟通，通过问卷调查、业主大会等形式了解业主的意见和建议，不断改进物业服务质量，每年组织一次业主满意度调查，根据调查结果调整服务策略和重点。

物业管理师还需要处理业主之间的纠纷，如邻里之间的噪音问题、停车位纠纷等，要以公正、客观的态度进行调解，维护小区或商业区内的和谐秩序。

安全管理

安全是物业管理的重中之重，物业管理师要制定完善的安全管理制度，包括门禁管理、巡逻制度等，在小区或商业区内设置门禁系统，限制外来人员随意进入，保障业主的人身和财产安全，安排安保人员进行24小时巡逻，及时发现和处理安全隐患，在夜间加强对停车场、楼道等区域的巡逻，防止盗窃等违法犯罪行为的发生。

还要制定应急预案，应对突发事件，如火灾、地震、台风等，定期组织业主和员工进行应急演练，提高应对突发事件的能力，每年组织一次消防演练，让业主了解火灾逃生的方法和注意事项。

财务管理

物业管理师要负责物业项目的财务管理工作，包括制定预算、收取物业费、控制成本等，在年初制定详细的财务预算，明确各项费用的支出计划，如人员工资、设施设备维护费用、清洁绿化费用等，要按照规定的标准收取物业费，并确保费用的合理使用，在日常运营中，要严格控制成本，避免浪费和不必要的开支，通过优化人员配置、合理采购物资等方式降低运营成本。

物业管理师管理的内容涉及物业的各个方面，他们的工作对于保障物业的正常运行、提升业主的生活品质起着不可或缺的作用。