物业双述双评究竟是什么？

在物业管理领域，“物业双述双评”是一项十分重要的工作机制和评价方式，物业双述双评究竟是什么呢？

“物业双述双评”主要包含“双述”和“双评”两个关键部分。

所谓“双述”，一方面是物业服务企业向业主委员会、社区党组织和居民代表等进行述职，在这个过程中，物业服务企业会详细汇报过去一段时间内的工作开展情况，比如小区的环境卫生状况维护，包括垃圾清理是否及时、公共区域清洁频率等；安保工作的落实，像小区门禁管理、巡逻安排等；设施设备的维护与保养，例如电梯的定期检修、消防设施的检查等，还会提及服务过程中遇到的问题以及相应的解决措施，还有未来的工作计划和目标，另一方面是业主委员会向业主大会、社区党组织和居民代表述职，业主委员会会阐述其在代表业主与物业服务企业沟通协商、监督物业服务质量、维护业主权益等方面所做的工作，比如是否积极协调解决业主反映的问题、在物业合同谈判中为业主争取到了哪些利益等。

“双评”则是指两个层面的评价，一是业主对物业服务企业的服务质量进行评价，业主会根据自己在日常生活中对物业服务的切身体验，从多个维度对物业服务企业进行打分和评价，这些维度包括服务态度、服务效率、服务效果等，评价结果能够直观地反映出业主对物业服务的满意度，物业服务企业可以根据业主的评价找出自身存在的不足，进而改进服务质量，二是社区党组织对业主委员会履职情况进行评价，社区党组织会从业主委员会是否积极履行职责、是否有效维护业主合法权益、是否与社区党组织和相关部门协同合作等方面进行综合评估，通过这样的评价，可以促使业主委员会更加规范、高效地开展工作，更好地代表业主利益。

物业双述双评机制搭建起了物业服务企业、业主委员会和业主之间沟通交流的桥梁，有助于增强各方之间的理解与信任，提升物业管理服务水平，营造和谐、宜居的社区环境，它让物业管理工作更加透明、规范，使各方的权利和义务更加明确，是推动物业管理行业健康发展的重要举措。