商业楼物业客服到底做什么？

在商业楼的运营体系中，物业客服扮演着至关重要的角色，他们的工作涵盖了多个方面，为商业楼的正常运转和租户的良好体验提供了有力保障。

租户接待与沟通

商业楼物业客服是租户接触物业的第一窗口，他们负责热情接待租户的来访、来电和咨询，无论是租户新入驻时的手续办理，还是日常的需求反馈，客服人员都要以专业、耐心的态度进行解答和处理，当有新企业准备入驻商业楼时，客服会详细介绍楼内的各项设施、使用规定以及相关费用标准等信息，并协助租户完成租赁合同签订、钥匙领取等一系列手续，在日常沟通中，客服还会定期与租户进行回访，了解他们对物业各项服务的满意度，收集租户的意见和建议，以便物业不断改进服务质量。

问题受理与跟进

租户在使用商业楼的过程中难免会遇到各种问题，如水电故障、设备损坏、环境卫生等，物业客服就是问题的收集者和协调者，当租户反馈问题时，客服人员会详细记录问题的具体情况，包括问题发生的时间、地点、现象等，并及时将问题传达给相关的维修、保洁等部门，客服会对问题的处理进度进行跟踪，定期向租户反馈处理情况，直到问题得到彻底解决，租户反映办公室的空调不制冷，客服记录信息后通知维修部门，在维修过程中，客服会每隔一段时间询问维修进度，并将结果告知租户，让租户感受到物业对问题的重视和积极处理的态度。

费用管理与催缴

商业楼的物业费用、水电费等各项费用的管理也是客服的重要工作之一，客服人员需要准确计算每个租户的费用金额，并按时向租户发送缴费通知，在缴费通知中，会详细列出各项费用的明细和缴费截止日期，对于逾期未缴费的租户，客服会通过电话、短信或上门等方式进行催缴，同时向租户解释费用的构成和缴纳的必要性，在催缴过程中，客服要注意沟通方式和态度，既要保证费用的及时收取，又要维护好与租户的关系。

活动组织与协调

为了增强租户之间的交流和对商业楼的归属感，物业客服还会组织各类活动，举办节日庆祝活动、商务交流活动等，在活动组织过程中，客服需要负责活动的策划、宣传、场地布置、人员安排等工作，还要与租户进行沟通，邀请他们积极参与活动，通过这些活动，不仅可以丰富租户的工作生活，还能提升商业楼的整体氛围和形象。

安全与秩序维护协助

虽然商业楼的安全和秩序主要由安保部门负责，但物业客服也起着一定的协助作用，客服人员要熟悉楼内的安全规章制度，向租户宣传安全知识，如消防安全、防盗安全等，当遇到紧急情况时，客服要及时协助安保人员进行人员疏散、信息传达等工作，客服还会对楼内的人员进出进行一定的管理，确保只有合法的人员进入商业楼，保障楼内的安全和秩序。

商业楼物业客服的工作内容丰富多样，涉及到租户服务的方方面面，他们以细心、耐心和责任心，为商业楼的稳定运营和租户的舒适办公环境贡献着自己的力量。