疫情下的物业指标究竟是什么？

在疫情的特殊背景下，物业的工作面临着诸多挑战和更高的要求，以下是一些关键的物业指标：

防疫措施执行指标

1、人员管控

- 物业需严格把控小区或商业场所的出入口，确保对进入人员进行体温测量，体温测量的准确率应达到 100%，不能出现漏测或误测情况，要核验健康码、行程码以及核酸检测结果，对于黄码、红码人员要按照防疫要求进行妥善处理，禁止其随意进入，处理流程的合规率要达到 100%。

- 对来访人员进行详细登记，登记信息包括姓名、联系方式、来访时间、来访事由等，登记信息的完整率和准确率应不低于 95%，以便在需要时能够快速追溯和排查。

2、环境消杀

- 对公共区域，如电梯、楼道、大堂、垃圾桶等进行定时消杀，消杀频率应根据疫情的严重程度进行调整，在疫情高发期，电梯至少每 2 小时消杀一次，楼道、大堂等区域至少每天消杀 2 次，消杀记录要完整、准确，记录的及时率和准确率应达到 100%。

- 消杀药剂的使用要符合相关标准，配比浓度要准确，使用剂量要合理，确保消杀效果的同时避免对环境和人员造成不良影响，消杀效果的达标率应不低于 90%，可通过微生物检测等方式进行评估。

物资保障指标

1、防疫物资储备

- 物业应储备足够的防疫物资，如口罩、手套、防护服、消毒液、洗手液等，物资的储备量要满足至少 15 天的使用需求，以应对可能出现的物资供应中断情况。

- 建立防疫物资管理制度，对物资的采购、发放、使用等进行详细记录，确保物资的合理使用和有效管理，物资管理的规范率应达到 100%。

2、生活物资供应协助

- 在小区或商业场所因疫情封控期间，物业要协助居民或商户保障基本生活物资的供应，与周边的超市、菜市场等供应商建立合作关系，及时了解物资供应情况，并为居民或商户提供物资采购渠道信息。

- 组织志愿者或工作人员协助配送生活物资，确保物资能够及时、准确地送到居民或商户手中，物资配送的及时率应不低于 90%，配送准确率应达到 100%。

应急处理指标

1、应急预案制定与演练

- 制定完善的疫情应急预案，明确应急处置流程、责任分工等内容，应急预案应具有可操作性和针对性，能够应对不同等级的疫情突发事件，应急预案的完善率应达到 100%。

- 定期组织应急演练，演练频率至少每季度一次，通过演练检验应急预案的可行性和员工的应急处置能力，演练效果的评估合格率应不低于 80%。

2、疫情突发事件处理

- 当小区或商业场所出现确诊病例或疑似病例时，物业要在第一时间响应，配合相关部门进行封控管理、人员排查、环境消杀等工作，响应时间应不超过 30 分钟，各项处理措施的执行率应达到 100%。

- 及时向居民或商户通报疫情情况和处理进展，信息通报的及时率和准确率应达到 100%，避免引起不必要的恐慌。

服务质量指标

1、业主满意度

- 通过问卷调查、电话回访等方式收集业主对物业疫情防控工作的满意度，业主满意度应不低于 85%，对于业主提出的意见和建议要及时处理和反馈，处理反馈率应达到 100%。

2、投诉处理

- 建立投诉处理机制，及时受理业主的投诉和建议，投诉处理的响应时间应不超过 1 小时，处理结果的满意率应不低于 90%。

疫情下的物业指标涵盖了防疫措施执行、物资保障、应急处理和服务质量等多个方面，物业企业只有全面落实这些指标，才能为业主创造一个安全、健康的生活和工作环境。