商场物业文员究竟是干什么的？

在商场的运营管理中，商场物业文员扮演着至关重要的角色，他们的工作涉及到多个方面，对于商场的正常运转起着不可或缺的作用。

日常行政事务处理

商场物业文员就像是商场物业部门的“大管家”，负责大量的日常行政工作，他们要管理各类文件，包括文件的收发、登记、归档和保管，将商家提交的装修申请文件进行分类整理，妥善保存，以便后续查阅和审核，还要负责办公用品的采购和管理，确保办公区域的物资充足，在会议安排方面，他们要协调各方人员的时间，确定会议时间和地点，准备会议资料，做好会议记录，并跟进会议决议的执行情况。

商家沟通与协调

商场内有众多的商家，商场物业文员需要与他们保持密切的沟通，要及时向商家传达物业的各项通知和规定，如商场的营业时间调整、安全消防要求等，要倾听商家的需求和意见，对于商家提出的问题和投诉，及时记录并反馈给相关部门，跟进处理进度，直到问题得到解决，商家反映店铺内的照明设施损坏，物业文员要迅速记录情况，通知维修部门，并定期向商家反馈维修进展。

数据统计与分析

商场物业文员需要对各种数据进行统计和分析，他们要统计商场内商家的入驻率、空置率，分析不同时间段的客流量，为商场的招商和运营决策提供数据支持，还要对物业费用的收缴情况进行统计，及时了解商家的缴费情况，对于欠费商家进行催缴提醒，通过对这些数据的分析，能够发现商场运营中存在的问题和潜在的机会，为物业部门的管理提供依据。

客户服务支持

商场物业文员也是商场客户服务的重要组成部分，他们要热情接待来访的客户，解答客户的咨询，为客户提供必要的帮助，在遇到客户投诉或纠纷时，要以专业和耐心的态度进行处理，协调相关部门解决问题，维护商场的良好形象，当顾客在商场内遇到消费纠纷时，物业文员要及时介入，了解情况，协助双方沟通协商，促进问题的解决。

档案管理

商场物业文员负责商场物业档案的管理工作，这些档案包括商家的租赁合同、装修图纸、设备维护记录等，他们要确保档案的完整性和准确性，建立完善的档案管理制度，方便日后的查询和使用，在商场进行改造或升级时，这些档案能够为工程提供重要的参考依据。

商场物业文员的工作内容丰富多样，涵盖了行政、沟通、数据、服务等多个领域，他们的辛勤工作为商场的有序运营和发展提供了有力的保障。